致嘉華星濤灣客戶服務經理/主席:
此信會傳送康業物業管理有限公司
本人有疑問及不滿如下:
1. 嘉華星濤灣是否有明文規定:不準管理員開大閘給住客?無論該住客是新住客或舊住客、無論是否手執大包小包、無論是否老弱幼小、手推著嬰孩車等等,都要視作不見,不可協助開大閘?當落大雨,住客一手執雨傘、另一隻手拿著大包小包都不能協助開大閘?
2. 相信本苑經理/主席,你們都該明白,本屋苑的新大閘經年幾由各位改頭換面後,跟本無助於住客方便出入,只有更累贅。沒有拿著東西的還可以方便出入,但當下雨、買完餸、手執大包小包的家庭主婦、推著嬰兒車的母親,一面要收雨傘才能進閘,同一時間要取入閘咭,再加上要推門,而只隔著一道閘內的管理員,卻只是眼巴巴的看著你狼狽的樣子,沒有任何反應。星濤灣的住客真的要有七手八臂才能開門回家…不簡單啊!
3. 住客要求管理員協助開門(協助開門這原是管理員基本應該做的事)後,竟向住客說粗言畏語,問候人家娘親?請問這又該當如何處理這位管理員呢?這是否貴公司培訓出來的所謂專業管理員呢?
4. 本人明白、也同意為了保安理由,管理員不應隨便開門給陌生人,若有懷疑,多問幾句,這方面我們也理解。若嘉華星濤灣是規定不準開門給住客的話,請張貼有關文件在當眼地方,好使我們做住客的死了心,不再對管理員有任何期望,沒期望自然不會失望。
5. 但無論如何,絕對不可能在心不甘、情不願的情況下開了門給住客,又要用粗言畏語在對侍住客?誰愛被人以粗言畏語對待?這又是什麼工作態度?
6. 被人無理以粗言畏言辱罵,是可以報警的。請本屋苑經理規定管理員不準開閘之餘,也通知他們,住客受辱後,是可以報警的。
7. 以上提及的管理員,名字叫胡俊傑。最近一次以粗口辱罵住客是3月28日上午11:00。
8. 請本屋苑經理提醒胡俊傑先生,他若與管理員之間有任何私人恩怨,請私下解決,不可在大堂以粗言畏語指責和問候同事,甚至大打出手。
9. 胡俊傑先生以粗言畏語對侍同事,與本人無關,但在本屋苑,在公眾地方,有孩子在場,滿口粗暴侮辱別人,代表生殖器官的言語滿場飛,不雅之餘,還教壞了孩子。這種態度又是否貴公司的專業培訓呢?
10. 胡俊傑先生不只一次,跟住客呻訴自己如何不滿現在的工作,但為何他只顧埋怨而不做好他自己的管理員本份呢?我們不會歧視病人,但若胡俊傑先生有病的話,經理請他先醫治好病,康復後,我們歡迎他再上班吧!
以上的事情,本苑已有住客向客戶服務經理投訴過,但不果,因此,請經理明確向住客交代有關入閘的規定。及交代胡俊傑先生的無論向住客以粗口相待的事。此信將會CC一份寄往康業物業管理處。