現在已經 不提供簡單維修嗎？

[Ocean]

想知道, 現在管理處是否已經完全不再為住戶提供任何簡單的維修/安裝嗎?

2座管理處陳主任 及有位黃姓，他們話是工程師（ 個子略肥胖、身型較矮小）的， 他似乎是完全不會提供專業意見 給住戶，每次的重點就是叫住戶自行找師傅維修，了事！完全看不到那位 黃姓工程師有提供基本簡單協助，未知他是否有認可工程執照/資格的呢？

[Ocean]

請管理處高級經理回覆：

1.）為何2座陳主任及該名黃姓自稱工程師的人士，多次不誠實訛稱大廈技工放假，拒絕上門檢查。

2.）上門後完全無視住戶屋內滲水情況，並無提供任何協助/建議，便拿出大廈公契圖，不停表示大廈外牆的喉管，是由業主負責？？？並需要搭棚維修？？ 更離奇是表示 屋苑外牆的瓦磚會有裂縫， 會滲水進入業主屋內? ? ? （ 將責任推卸得 一乾二淨 給業主了事，並將小事化大，管理處什麼都沒有做過）！！！

3.） 後來即時叫他們聲稱放了假的資深技工上門，不到五分鐘，該名技工將我屋內的洗衣機抽出，立即看見洗衣機喉管因為老化而滴水， 立馬找到源頭。

4.）本人 非常質疑 2座陳主任及該名黃姓工程師的資格，請你解釋及交代他們的行為和是否有專業認可。

5.） 請問屋苑由何時開始 不提供簡單維修或安裝？ 例如喉管 扭上水龍頭 更換 燈膽等等....

[Ocean]

管理處高級經理回覆：

1.）為何2座陳主任及該名黃姓自稱工程師的人士，多次不誠實訛稱大廈技工放假，拒絕上門檢查。

2.）*（上述2位人士）, 上門後完全無視住戶屋內滲水情況，並無提供任何協助/建議，便拿出大廈公契圖，不停表示大廈外牆的喉管，是由業主負責？？？並需要搭棚維修？？ 更離奇是表示 屋苑外牆的瓦磚會有裂縫， 會滲水進入業主屋內? ? ? （ 將責任推卸得 一乾二淨 給業主了事，並將小事化大，管理處什麼都沒有做過）！！！

3.） 後來即時叫他們聲稱放了假的資深技工上門，不到五分鐘，該名技工將我屋內的洗衣機抽出，立即看見洗衣機喉管因為老化而滴水， 立馬找到源頭。

4.）本人 非常質疑 2座陳主任及該名黃姓工程師的資格，請你解釋及交代他們的行為和是否有專業認可。

5.） 請問屋苑由何時開始 不提供簡單維修或安裝？ 例如喉管 扭上水龍頭 更換 燈膽等等....
Ocean

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[客戶服務處]

感謝　 閣下的查詢。經了解後，本處僅鄭重地向 閣下作出道歉。事件中同事們確實有改進空間。我們會多加提示並由資深同事提供培訓，分享日常工作的經驗予屋苑資歷較淺的同事。盼能迅速為住戶解決問題。

本處致力為住戶提供生活便利及良好的居住環境，我們可提供免費及付費服務: 當中免費項目包括簡單光管更換、設施檢查、氣泵借用及影印服務等……；付費服務亦提供有信箱鎖更換、門鐘更換及提供浴室筷子管等等……

另外，如單位內懷疑出現滲水情況，我們亦可提供上門檢查服務，本處職員會儘心為各業戶服務及檢查後提供初步檢查結果，惟經檢查後如受損設施屬單一業戶使用，則需由業戶負責進行維修及更換。若有任何疑問，可與我們進一步討論以解決日常需要，同時亦建議諮詢合資格水喉承辦商(服務處設有屋苑附近的維修承辦商資訊)。

由於本苑樓齡漸高，屋苑設備出現損壞的頻率相對增多，屋苑技工亦需負責屋苑公共地方日常維修，可能未能即時提供相應的優質服務。本人再次向 台端致歉並希作出體諒。

如 台端對上述事情有任何意見，敬請致電 2608 5000 與本人聯絡。我們將竭誠為您服務。

嘉華星濤灣客戶服務處經理