申請網上行光纖寬頻

[Ocean]

本人一直是網上行的客戶，唯屋苑的最高頻寬只有100M，遠遠落後於其他屋苑，亦未能滿足現今需要。

經與網上行客戶服務部溝通，知道只要屋苑有超過20個住戶承諾使用其服務，他們將會安排於屋苑安裝光纖入屋(500M或1000M)工程，近日的成功例子有杏花邨。

有關資料的相關網址如下︰
http://www.netvigator.com/netvigator200 ... %20BMO.pdf

在此，想瞭解有多少住戶有這個意願，經初部調查後，我再拿這數據與屋苑管業處及業主立案法團探討具體做法。謝謝！

[RLH]

What is the opinion of the owners committee? Is this feasible? I'm not familiar with in-place upgrade, but with a new installation, there are many problems to consider such as power, cooling and space requirements. What is the cost involved and timescale?

It would be nice to have faster internet. If the committee can even green-light such a project, then I would be interested.

However, not all flats are limited to 100MB. PCCW engineer told me I can get no more than 300MB.

[RLH]

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[客戶服務處]

謝謝　閣下意見。就上述事宜，客戶服務處已向「電訊盈科」反映，要求該公司提昇本苑的上網速度及派員實地視察該公司在本苑設備有沒有提昇空間及提交可行提昇方案。若有進一步消息，本處會儘快告知各業戶。

如　各業戶對上述事宜有任何查詢，歡迎致電2608 5000與客戶服務處倫主任或郭主任聯絡。

嘉華星濤灣客戶服務處

[Ocean]

謝謝客戶服務處的跟進，希望儘快得到你們的進一步消息。

R&L︰那就奇怪，我現在用的是用銅線，已多次向電訊盈科查詢，他們的回覆也一樣，最高速只有100M。我剛去了通訊辦那網址測試，我下載速度有90.28M，上載則只有11.39M。

[客戶服務處]

客戶服務處已於4月14日與PCCW負責人到樓層實地視察樓層已裝設的網絡設備，並獲悉PCCW負責人確定樓層已裝設光纖網絡。而PCCW負責人表示因穿線技術問題需再作商討後才回覆本處。期間，客戶服務處已電郵向PCCW反映及多次致電PCCW要求回覆，現仍有待PCCW的回覆。而服務處會繼續再與PCCW聯繫跟進，如業戶有任何查詢，可致電2608 5000與客戶服務處倫主任聯絡

[客戶服務處]

客戶服務處剛於今早收到PCCW書面簡單回覆，內容表示該公司已通知有關部門作出跟進，並逐步安排處理，及安排營業主任跟進本苑申請及安裝事宜。期間，本處今天多次致電PCCW聯繫跟進，最後，該客戶關注處助理經理劉先生以電話口頭回覆如下：

1. 確定本苑樓層已裝設光纖網絡設備。
2. 只要屋苑任何一位個別業戶向PCCW申請便會安排進行安裝，而不是需要有超過20個住戶承諾使用其服務，才會安排於屋苑安裝光纖入屋工程予本苑業戶。

PCCW客戶關注處助理經理劉先生表示由於現時該公司客戶服務熱線的電腦資料上仍顯示本苑並沒有鋪設光纖網絡設備，但未知何時可以更新，故此他回覆稍後將提供專專人專責的營業主任名單予本處，才能協助本苑業戶跟進安裝光纖網絡，如業戶有任何查詢，可致電2608 5000與客戶服務處倫主任聯絡。

嘉華星濤灣客戶服務處

[Ocean]

感謝客戶服務處跟進！

[客戶服務處]

客戶服務處收到「電訊盈科」回覆及提供了一條專責熱線負責安裝該公司光纖寬頻上網服務，如業戶有需要查詢，可於逢星期一至星期五早上9時至下午5時內致電5320 9388與該公司營業部職員聯絡。

嘉華星濤灣客戶服務處