申請PCCW光纖服務告吹

[a1808]

本人原欲申請PCCW光纖服務，不幸地發現所有生口管道(近升降機處)早已封閉。管理處解釋此乃為求美觀(據管理處說:立案法團已經同意這種做法)。若需要，電訊商要自行開啟及從新蓋上連批盪。電訊商當然不會負責這類工程，計劃只能取消。

本人有以下疑問:
1. 為何光纖服務只可到達鄰近升降機單位處(跟據電訊商PCCW資料)
2. 為何封閉管道? 難道將來不用維修? 難道不用處理緊急事故? 這是不合常理的。
3. 管理處回應已經與電訊公司PCCW進行洽談。請問如何能知道事件的進度。
4. 如欲返查立案法團會議資料，請問有何途俓(主要針對生口管道問题)。

一座十八樓住戶 Henry

[客戶服務處]

服務處於3月下旬與PCCW負責人到樓層作實地視察，並已向PCCW初步解釋過往寬頻光纖線舖設工程的要求，同時表示盡力協助。
翻查紀錄，2008年「香港寬頻」進行同類的寬頻光纖線舖設工程，服務處已與「香港寬頻」訂立細則，要求自行於公眾樓層走廊天花開啟生口進行工程，待完成後必需從新掩蓋連批盪油漆，亦是一般屋苑的正常做法，以保持樓層的外觀。以上要求與現時向PCCW的寬頻光纖線舖設工程要求一致。
當接到業戶的查詢後，服務處已即時聯絡有關業戶及向PCCW負責人查詢，而PCCW負責人答覆有關安排仍然研究中，將於短期內進行安裝。服務處會再作出跟進，待有進一步的進展，會與有關業戶聯絡。

[a1808]

請問自2008年與「香港寬頻」訂立細則後有幾多光纖入屋成功個案。照我所知是沒有了(要開生口位的工程)，原因不用我細說了。

有些疑問還沒有解答，請盡快回應。致於所說的一般正常做法，請舉例有那些屋苑是這樣按排的。此外，我絕不相信電訊商會負責從新掩蓋連批盪油漆。加上之前所說，這是會嚴重影嚮將來維修工程，我實在不明白封閉生口管道的原因。

一座十八樓住戶 Henry

[a1808]

請問自2008年與「香港寬頻」訂立細則後有幾多光纖入屋成功個案。照我所知是沒有了(要開生口位的工程)，原因不用我細說了。

有些疑問還沒有解答，請盡快回應。致於所說的一般正常做法，請舉例有那些屋苑是這樣按排的。此外，我絕不相信電訊商會負責從新掩蓋連批盪油漆。加上之前所說，這是會嚴重影嚮將來維修工程，我實在不明白封閉生口管道的原因。

一座十八樓住戶 Henry

[馬拉糕]

電訊商是否願意 “負責從新掩蓋連批盪油漆” 主要視乎他們的商業決定，當年HKBN成功鋪線後，更曾「大手筆」提供一年免費試玩吸客，我便是因此試玩一年後，而使用了該公司客戶，當然現時是要付月費。

當年的經驗，管委會及管理處與HKBN也商討了很長的時間，才可落實讓他們開工。當中的矛盾點就是電訊公司一定想最平行明線的方法鋪線，管理屋苑角度一定是工程後對外觀沒有明顯的影響。

[a1808]

當然明白個中利害之處，但這不能期望每戶同一時間申請，總有先後之分和個別需要吧。我想經常開關及從新批盪也不見得會美觀到那裏，更加上不同時間上的安排，這必然會加倍混亂。所以封死生口管道位止終是不恰當的。

一座十八樓住戶 Henry

[a1808]

煩請客戶服務處跟進和回應疑問。

一座十八樓住戶 Henry

[Timmy]

你好,

本人也是使用PCCW寬頻的用戶,
因為合約在三月到期, 所以乘勢申請升級成100M光纖服務。
本來已約好師傅於3月下旬上門安裝,
然而卻一再拖延到現在仍未能得到確定的安裝日期。

我於月初曾詢問過屋住於本區其他私人屋苑的朋友,
卻發現他們並沒有在安裝光纖服務期間遭遇到同樣問題,
如果一般屋苑的安裝都需要同樣工序,
何以只有這裡的安裝工程會遇上困難 ?
到底 "封死生口管道" 是否 "一般屋苑的正常做法" 呢 ?


希望客戶服務處盡快跟有關公司達成協議 ,
減少住客因遲遲未能完成安裝並簽下新合約所帶來的損失。

[客戶服務處]

現時屋苑樓層天花的原設計是沒有任何維修口的，承判商及駐廈技工於安裝及維修而需要開啟維修口，完成工作後還原至原來的外觀是必須的；否則各樓層天花便會出現式樣不一的維修口，影響樓層走廊外觀及一致性。此外，當遇緊急事故時，駐廈技工可於適當地方快速開啟維修口進行維修工程。而有關2008年「香港寬頻」提交之計劃書附圖顯示須負責樓層天花開啟維修口連還原，當時亦有部份業戶成功申請為「香港寬頻」光纖用戶。

此外，服務處自3月底已多次聯絡PCCW及要求PCCW儘快到屋苑實地開啟維修口連還原的示範，惟PCCW遲遲未落實工程日子，懷疑是PCCW的內部工作程序需時所致。服務處會再持續與PCCW跟進，如業戶尚有任何問題，可與客戶服務處直接聯絡。

[a1808]

In such case, that means you have never catered for an ongoing, day-by-day and time-to-time maintenance work. The phone call you had made to PCCW was only negoitated/paid for an once-off operations. How about the coming future? Did you consider any new requests or needs from different residents? How about there was a 3rd ISP competitor? Who would be responsible to deal with the service provider? Are you saying that you will consolidate all the requirement from every residents and schedule an appropriate timeline on this? Is it really a feasible way or workable solution? I foresee you should receive many complaints if there was frequently reconstruction duties at public area. For a good looking, why not make it simple to standardize a flexible open-end on every floor?