星濤灣有購買大廈統保嗎？如有，想了解受保範圍及詳情·

[Beauchamp]

如題。謝謝！

[客戶服務處]

就有關大廈購買的物業全險，主要是保障大廈設施因發生火災、水浸或其他原因而導致的財物損失，如業戶欲了解大廈物業全險之受保範圍，可致電2608 5000客戶服務處與譚主任或郭主任聯絡。

[YuMoBor]

1. 本人7月23日下午四時打電話給管理處的郭主任, 要求查看這份Master plan 的內容, 郭主任一拒絶, 到今天7月27日不肯提供保單查閱.

2. 作為星濤灣的業戶之一,我要求郭主任回答以下問題:

星期濤業主立案法團主席有否claim過這份master plan? claim 完之後保費有沒有增加?

郭主任含糊其詞, 顧左右而言他. 但由頭到尾, 沒有說沒有.

3. 我從無得知管理處有這份保險. 管理處的譚主任處理我和樓下的事宜足足超過三個月, 由頭到尾隻字不題我和樓下的單位受這份master plan的保障. 我因此追問郭主任:

假設業主立案法團主席有claim 過這份master plan, 這是否構成利益輸送, 這是否等同公職人員行為失當.

在七日內我得不到任何書面回覆的話, 我會有進一步的跟進行動.

此致:
星濤灣管理處
星濤灣業主立案法團主席.

[客戶服務處]

Dear YuMoBor,

謝謝　閣下的意見。就 閣下於本年7月24日的來電查詢上述事宜，本處已於即日電郵大廈的保險單副本給 閣下參閱。

就上述個案，本處職員譚主任於本年6月29日首次到達 貴單位協助跟進上下層單位滲漏。由於個案牽涉單位內的浴室衛生設施，需要 貴戶配合檢查；期間，個別業戶將個案轉介予相關政府部門(滲水辦)跟進。故此，須等待相關政府部門的初步檢查及回覆，再作出進一步處理。在此期間，服務處譚主任已提示 貴戶及獲悉 閣下已向家居保險公司呈報，及表示本處已向大廈之保險公司匯報相關事件以作日後跟進。

為完滿解決滲水問題，實有賴各業主的包容及衷心合作，在此多謝 閣下過往一個月的配合。


備註：滲水大都是由損毀的供水管、衞生設備或排水渠管造成，通常可用簡單的修葺工程糾正。業主應直接聘請建築技術人員或持牌水喉匠，鑑定滲水原因，迅速加以修理。請參考聯合辦事處編印的「家居滲水簡易測試」小冊子內 https://www.fehd.gov.hk/tc_chi/faq/plea ... Y-engc.pdf 的檢測方法。

如 閣下對上述事宜有任何查詢，歡迎致電2608 5000與客戶服務處譚主任/郭主任或彭經理聯絡。

嘉華星濤灣客戶服務處

[YuMoBor]

請在七日內回答以下問題:

2. 作為星濤灣的業戶之一,我要求郭主任回答以下問題:

星期濤業主立案法團主席有否claim過這份master plan? claim 完之後保費有沒有增加?

郭主任含糊其詞, 顧左右而言他. 但由頭到尾, 沒有說沒有.

3. 我從無得知管理處有這份保險. 管理處的譚主任處理我和樓下的事宜足足超過三個月, 由頭到尾隻字不題我和樓下的單位受這份master plan的保障. 我因此追問郭主任:

假設業主立案法團主席有claim 過這份master plan, 這是否構成利益輸送, 這是否等同公職人員行為失當.

在七日內我得不到任何書面回覆的話, 我會有進一步的跟進行動.

此致:
星濤灣管理處
星濤灣業主立案法團主席.

[客戶服務處]

Dear YuMoBor,

1. 就 閣下與本處郭先生之電話對話，為免有不必要誤會，本處需澄清當時郭先生電話回覆將會與保險公司聯繫後再通知 閣下，並於7月24日已電郵大廈的保險單副本給 閣下參閱。
2. 當時郭先生電話回覆 ，個別業主claim保險，並不會對你單位claim保險有影響，保險公司會安排公證行作獨立跟進。
3. 經本年6月24日本處職員譚小姐致電閣下相約於本年6月29日首次到達 貴單位協助跟進與下層滲漏事宜，一直與 貴戶聯絡及跟進。至於相關仔細細節，不適宜在公開平台討論。
4. 大廈的保險是保障所有業主，所有業主都有權按保單條款申索。而我們每年都會為購買大廈保險進行招標程序，相關保費是經每年"招標"而決定，"出標"時需要提交屋苑過去三年的索償紀錄予各保險公司參考。而根據過往三年的管理委員會會議紀錄，分別為第5屆管理委員會第8次會議紀錄、第5屆管理委員會第14次會議紀錄及第6屆管理委員會第6次會議紀錄，均經過招標程序後而議決的。由於編幅有限，相關會議紀錄的詳細段落已電郵 閣下。
5. 基於上述的程序，沒有証據証明個別單位業主索償，對保費有直接相連之影響。據所知，保險公司一般是參考整個屋苑過往索償紀錄，及本港與環球保險市場的各種因素而作出保費評估。
6. 此外，基於私隱條例，物業管理人沒有權公開個別業主之索償紀錄，請 閣下明白和理解。

日後如閣下對此個案有什麼疑問，請通知本處，本處非常樂意提供協助。

嘉華星濤灣客戶服務處

[YuMoBor]

1. 星濤灣業主立案法團主席並不是「個別人士」, 在這種有利益衝突.

2. 作為星濤灣的業戶之一,我要求郭主任回答以下問題:

星濤灣業主立案法團主席有否claim過這份master plan? claim 完之後保費有沒有增加?

郭主任含糊其詞, 顧左右而言他. 但由頭到尾, 沒有說沒有.
都今日, 康業仍業顧左右而言他, 仍然沒有說沒有.



3. 我從無得知管理處有這份保險. 管理處的譚主任處理我和樓下的事宜足足超過三個月, 由頭到尾隻字不題我和樓下的單位受這份master plan的保障. 我因此追問郭主任:

假設業主立案法團主席有claim 過這份master plan, 這是否構成利益輸送, 這是否等同公職人員行為失當.

重點是譚主任由頭到尾隻字不題我和樓下的單位受這份master plan的保障

在七日內我得不到任何書面回覆的話, 我會有進一步的跟進行動.

此致:
星濤灣管理處
星濤灣業主立案法團主席.

[YuMoBor]

保險公司一般是參考整個屋苑過往索償紀錄

假設業主立案法團主席claim 得最勁, 冠絶全星濤灣曾經索償業戶, 對保費有沒有影響?

假設業主立案法團claim 因為是法團主席, 成為唯一成功完全索償業戶, 對保費有沒有影響?

在七日內我得不到任何書面回覆的話, 我會有進一步的跟進行動.

此致:
星濤灣管理處
星濤灣業主立案法團主席.

[客戶服務處]

Dear YuMoBor,

1. 本處重申，業主立案法團主席本身是屋苑業主之一，所以他在屋苑保險的索償權益，與其它業主無異。基於私隱條例，物業管理人沒有權公開任何個別業主之索償紀錄。

2. 經本年6月24日本處職員譚小姐致電 閣下相約於本年6月29日首次到達 貴單位協助跟進與下層滲漏事宜，事隔只是個半月，期間本處職員譚小姐一直與 貴戶保持聯絡及跟進。除非得到 閣下及相關單位戶主同意，否則基於私隱理由，相關跟進仔細細節，不適宜在公開平台討論。

3. 正如之前的回覆，保險公司一般是因應以下的原因作出保費評估 :
i) 參考整個屋苑過往索償紀錄
ii) 本港與環球保險市場的各種因素
請 閣下明白，所有業主都有權按保單條款申索，同時，保險公司亦只會按保單條款賠償。

關於 閣下假設性的問題，我們只可以透露過去三年每年平均有不多於5戶及不多於6宗公眾地方申索有關保險。

如 閣下想了解更多關於保險的事宜，本屋苑的保險公司顧問非常樂意聯絡 閣下提供協助。

閣下對上述事宜有任何查詢，歡迎致電2608 5000與客戶服務處譚主任/郭主任或彭經理聯絡。

嘉華星濤灣客戶服務處

[YuMoBor]

Fact:

1. 樓下單位4月發現漏水
2. 6月29日開始管理處的譚主任處理我的單位, 視察, 拍照.
3. 7月17日我購買的家居保險的公證行上我的家取證. 公證行自己向譚小姐查問星濤灣有沒有購買master plan. 公證行邀請譚主任上我的單位, 當面要求這份master plan 賠償我單位的損失.
4. 我7月21日提出向這份master plan 索償的要求.
5. 7月23日郭主任在和我的電話中透露, 樓下的單位仲遲過我提出向這份master plan 索償的claim.

這是公眾利益. 我會先向私隱專員提出查究.
我個人十分懷疑有罪案的發生. 在七日內沒有令人滿意的答案, 我會向有關部門報案.