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星濤灣有購買大廈統保嗎?如有,想了解受保範圍及詳情·

Postby Beauchamp » 2019 Apr 08 Mon, 12:32 am

如題。謝謝!
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Re: 星濤灣有購買大廈統保嗎?如有,想了解受保範圍及詳情·

Postby 客戶服務處 » 2019 Apr 10 Wed, 9:26 am

就有關大廈購買的物業全險,主要是保障大廈設施因發生火災、水浸或其他原因而導致的財物損失,如業戶欲了解大廈物業全險之受保範圍,可致電2608 5000客戶服務處與譚主任或郭主任聯絡。
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Re: 星濤灣有購買大廈統保嗎?如有,想了解受保範圍及詳情·

Postby YuMoBor » 2019 Jul 27 Sat, 7:47 am

1. 本人7月23日下午四時打電話給管理處的郭主任, 要求查看這份Master plan 的內容, 郭主任一拒絶, 到今天7月27日不肯提供保單查閱.

2. 作為星濤灣的業戶之一,我要求郭主任回答以下問題:

星期濤業主立案法團主席有否claim過這份master plan? claim 完之後保費有沒有增加?

郭主任含糊其詞, 顧左右而言他. 但由頭到尾, 沒有說沒有.

3. 我從無得知管理處有這份保險. 管理處的譚主任處理我和樓下的事宜足足超過三個月, 由頭到尾隻字不題我和樓下的單位受這份master plan的保障. 我因此追問郭主任:

假設業主立案法團主席有claim 過這份master plan, 這是否構成利益輸送, 這是否等同公職人員行為失當.

在七日內我得不到任何書面回覆的話, 我會有進一步的跟進行動.

此致:
星濤灣管理處
星濤灣業主立案法團主席.
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Re: 星濤灣有購買大廈統保嗎?如有,想了解受保範圍及詳情·

Postby 客戶服務處 » 2019 Jul 29 Mon, 7:00 pm

Dear YuMoBor,

謝謝 閣下的意見。就 閣下於本年7月24日的來電查詢上述事宜,本處已於即日電郵大廈的保險單副本給 閣下參閱。

就上述個案,本處職員譚主任於本年6月29日首次到達 貴單位協助跟進上下層單位滲漏。由於個案牽涉單位內的浴室衛生設施,需要 貴戶配合檢查;期間,個別業戶將個案轉介予相關政府部門(滲水辦)跟進。故此,須等待相關政府部門的初步檢查及回覆,再作出進一步處理。在此期間,服務處譚主任已提示 貴戶及獲悉 閣下已向家居保險公司呈報,及表示本處已向大廈之保險公司匯報相關事件以作日後跟進。

為完滿解決滲水問題,實有賴各業主的包容及衷心合作,在此多謝 閣下過往一個月的配合。


備註:滲水大都是由損毀的供水管、衞生設備或排水渠管造成,通常可用簡單的修葺工程糾正。業主應直接聘請建築技術人員或持牌水喉匠,鑑定滲水原因,迅速加以修理。請參考聯合辦事處編印的「家居滲水簡易測試」小冊子內 https://www.fehd.gov.hk/tc_chi/faq/plea ... Y-engc.pdf 的檢測方法。

如 閣下對上述事宜有任何查詢,歡迎致電2608 5000與客戶服務處譚主任/郭主任或彭經理聯絡。

嘉華星濤灣客戶服務處
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Re: 星濤灣有購買大廈統保嗎?如有,想了解受保範圍及詳情·

Postby YuMoBor » 2019 Jul 31 Wed, 9:22 am

請在七日內回答以下問題:

2. 作為星濤灣的業戶之一,我要求郭主任回答以下問題:

星期濤業主立案法團主席有否claim過這份master plan? claim 完之後保費有沒有增加?

郭主任含糊其詞, 顧左右而言他. 但由頭到尾, 沒有說沒有.

3. 我從無得知管理處有這份保險. 管理處的譚主任處理我和樓下的事宜足足超過三個月, 由頭到尾隻字不題我和樓下的單位受這份master plan的保障. 我因此追問郭主任:

假設業主立案法團主席有claim 過這份master plan, 這是否構成利益輸送, 這是否等同公職人員行為失當.

在七日內我得不到任何書面回覆的話, 我會有進一步的跟進行動.

此致:
星濤灣管理處
星濤灣業主立案法團主席.
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Re: 星濤灣有購買大廈統保嗎?如有,想了解受保範圍及詳情·

Postby 客戶服務處 » 2019 Aug 06 Tue, 9:45 am

Dear YuMoBor,

1. 就 閣下與本處郭先生之電話對話,為免有不必要誤會,本處需澄清當時郭先生電話回覆將會與保險公司聯繫後再通知 閣下,並於7月24日已電郵大廈的保險單副本給 閣下參閱。
2. 當時郭先生電話回覆 ,個別業主claim保險,並不會對你單位claim保險有影響,保險公司會安排公證行作獨立跟進。
3. 經本年6月24日本處職員譚小姐致電閣下相約於本年6月29日首次到達 貴單位協助跟進與下層滲漏事宜,一直與 貴戶聯絡及跟進。至於相關仔細細節,不適宜在公開平台討論。
4. 大廈的保險是保障所有業主,所有業主都有權按保單條款申索。而我們每年都會為購買大廈保險進行招標程序,相關保費是經每年"招標"而決定,"出標"時需要提交屋苑過去三年的索償紀錄予各保險公司參考。而根據過往三年的管理委員會會議紀錄,分別為第5屆管理委員會第8次會議紀錄、第5屆管理委員會第14次會議紀錄及第6屆管理委員會第6次會議紀錄,均經過招標程序後而議決的。由於編幅有限,相關會議紀錄的詳細段落已電郵 閣下。
5. 基於上述的程序,沒有証據証明個別單位業主索償,對保費有直接相連之影響。據所知,保險公司一般是參考整個屋苑過往索償紀錄,及本港與環球保險市場的各種因素而作出保費評估。
6. 此外,基於私隱條例,物業管理人沒有權公開個別業主之索償紀錄,請 閣下明白和理解。

日後如閣下對此個案有什麼疑問,請通知本處,本處非常樂意提供協助。

嘉華星濤灣客戶服務處
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Re: 星濤灣有購買大廈統保嗎?如有,想了解受保範圍及詳情·

Postby YuMoBor » 2019 Aug 07 Wed, 7:22 am

1. 星濤灣業主立案法團主席並不是「個別人士」, 在這種有利益衝突.

2. 作為星濤灣的業戶之一,我要求郭主任回答以下問題:

星濤灣業主立案法團主席有否claim過這份master plan? claim 完之後保費有沒有增加?

郭主任含糊其詞, 顧左右而言他. 但由頭到尾, 沒有說沒有.
都今日, 康業仍業顧左右而言他, 仍然沒有說沒有.



3. 我從無得知管理處有這份保險. 管理處的譚主任處理我和樓下的事宜足足超過三個月, 由頭到尾隻字不題我和樓下的單位受這份master plan的保障. 我因此追問郭主任:

假設業主立案法團主席有claim 過這份master plan, 這是否構成利益輸送, 這是否等同公職人員行為失當.

重點是譚主任由頭到尾隻字不題我和樓下的單位受這份master plan的保障

在七日內我得不到任何書面回覆的話, 我會有進一步的跟進行動.

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Re: 星濤灣有購買大廈統保嗎?如有,想了解受保範圍及詳情·

Postby YuMoBor » 2019 Aug 07 Wed, 7:25 am

保險公司一般是參考整個屋苑過往索償紀錄

假設業主立案法團主席claim 得最勁, 冠絶全星濤灣曾經索償業戶, 對保費有沒有影響?

假設業主立案法團claim 因為是法團主席, 成為唯一成功完全索償業戶, 對保費有沒有影響?

在七日內我得不到任何書面回覆的話, 我會有進一步的跟進行動.

此致:
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Re: 星濤灣有購買大廈統保嗎?如有,想了解受保範圍及詳情·

Postby 客戶服務處 » 2019 Aug 08 Thu, 6:28 pm

Dear YuMoBor,

1. 本處重申,業主立案法團主席本身是屋苑業主之一,所以他在屋苑保險的索償權益,與其它業主無異。基於私隱條例,物業管理人沒有權公開任何個別業主之索償紀錄。

2. 經本年6月24日本處職員譚小姐致電 閣下相約於本年6月29日首次到達 貴單位協助跟進與下層滲漏事宜,事隔只是個半月,期間本處職員譚小姐一直與 貴戶保持聯絡及跟進。除非得到 閣下及相關單位戶主同意,否則基於私隱理由,相關跟進仔細細節,不適宜在公開平台討論。

3. 正如之前的回覆,保險公司一般是因應以下的原因作出保費評估 :
i) 參考整個屋苑過往索償紀錄
ii) 本港與環球保險市場的各種因素
請 閣下明白,所有業主都有權按保單條款申索,同時,保險公司亦只會按保單條款賠償。

關於 閣下假設性的問題,我們只可以透露過去三年每年平均有不多於5戶及不多於6宗公眾地方申索有關保險。

如 閣下想了解更多關於保險的事宜,本屋苑的保險公司顧問非常樂意聯絡 閣下提供協助。

閣下對上述事宜有任何查詢,歡迎致電2608 5000與客戶服務處譚主任/郭主任或彭經理聯絡。

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Re: 星濤灣有購買大廈統保嗎?如有,想了解受保範圍及詳情·

Postby YuMoBor » 2019 Aug 09 Fri, 7:21 am

Fact:

1. 樓下單位4月發現漏水
2. 6月29日開始管理處的譚主任處理我的單位, 視察, 拍照.
3. 7月17日我購買的家居保險的公證行上我的家取證. 公證行自己向譚小姐查問星濤灣有沒有購買master plan. 公證行邀請譚主任上我的單位, 當面要求這份master plan 賠償我單位的損失.
4. 我7月21日提出向這份master plan 索償的要求.
5. 7月23日郭主任在和我的電話中透露, 樓下的單位仲遲過我提出向這份master plan 索償的claim.

這是公眾利益. 我會先向私隱專員提出查究.
我個人十分懷疑有罪案的發生. 在七日內沒有令人滿意的答案, 我會向有關部門報案.
YuMoBor
 
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